【事例あり】電話内容の要約はAIにお任せ！最新の自動要約サービスが変える電話業務の未来とは

更新日:2026年01月20日

「さっきの電話、何て言ってたっけ？」と困ったことはありませんか？楽天コミュニケーションズの調査によると、中小企業の6割以上が「電話対応に課題がある」と回答しています。

【参考サイト】
楽天コミュニケーションズ、「中小企業の電話対応に関する実態調査」結果を発表 | 楽天コミュニケーションズ株式会社

この課題を解決するのが、現在注目を集めている「電話AI要約サービス」です。
この記事では、電話AI要約サービスの仕組みから導入効果、当サービスRecACEplusの導入成功事例まで、詳しく解説していきます。「これって便利かも?」と感じたときのヒントとして、ぜひお役立てください。

AI文字起こし&要約でカスハラやトラブルをすぐ発見！
通話録音サービスRecACEplus

通話内容をAIが自動で文字起こし・要約。証拠保存からクレーム・カスハラ対策まで、もう言った言わないの心配はありません。まずはサービスページで詳しくご確認ください。

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電話対応でこんな困りごとはありませんか?多くの企業が抱える3つの悩み

電話の内容を思い出せず、対応に困ることが多い忙しい時に立て続けに電話がかかってくると、1本目の電話内容を忘れてしまうことがあります。
お客様からの重要な要望や予約の日時など、正確に覚えておかなければならない情報ほど、忘れてしまうと大きなトラブルにつながります。
電話を切った直後は覚えていても、他の業務に追われているうちに記憶が曖昧になってしまう。そんな経験は誰にでもあるのではないでしょうか。

電話メモが追いつかず、聞き漏らしが頻発

受話器を持ちながら、お客様の話を聞きつつ、重要なポイントをメモする。この「聞く」「理解する」「書く」を同時に行うマルチタスクは高い集中力を要求され、結果として重要な情報を聞き漏らしてしまいます。聞き漏らしによって、後から「確認の電話」をかけ直すことになり、お客様にも迷惑をかけてしまいます。これは業務効率の低下だけでなく、顧客満足度の低下にもつながる深刻な問題です。詳しくはこちらもご覧ください。

「言った言わない」トラブルで時間とコストを浪費

電話対応で最も厄介なのが、「言った言わない」のトラブルです。証拠がないため、どちらの主張が正しいのか判断できません。さらに深刻なのは、こうしたトラブル対応に追われることで、スタッフの精神的負担が増大し、離職リスクまで高まってしまうことです。

AI要約サービスとは?電話を自動で文字にして要約する最新技術

通話録音をAIが自動で要約できるサービスのRecACEplusを交えてご紹介します。AI要約サービスがどのように電話対応を変えるのか、具体的に見ていきましょう。

AI文字起こしサービスの比較はこちらをご覧ください。

通話が終わったら自動で文章に変換される仕組み

AI要約サービス、たとえばRecACEplusの場合は、電話が終わった瞬間、AIが自動で通話内容を文字に変換してくれます。

詳しくはこちらもご覧ください。

AIが要点をまとめて数行で伝えてくれる

10分間の電話を文字にすると、かなりの量になります。全部読むのも大変です。そこで、AIが通話内容の要点を自動で抽出し、3〜5行程度に要約してくれます。

横浜市南戸塚地域ケアプラザ様の導入事例では、AIによる要約機能により、担当者の主観に左右されない客観的な記録が残せると高く評価されています。

スマホやパソコンからいつでも確認可能

通話内容はクラウド上に安全に保存されるため、パソコンからでも、スマートフォンからでも、外出先からでもアクセスできます。

働き方が多様化する現代において、場所を選ばずに電話内容を確認できることは、業務効率を大きく向上させる重要な要素となっています。

従来の電話対応とAI要約サービスの違いを比較

従来の電話対応方法と、AI要約サービスを導入した場合では、業務効率がどれほど変わるのでしょうか。具体的に比較してみましょう。

従来の方法:手書きメモやICレコーダーの限界

これまでの電話対応では、手書きメモやICレコーダーが使われてきました。しかし、手書きメモは聞き漏らしが発生しやすく、ICレコーダーは「必要な箇所を探すのに時間がかかる」「最初から最後まで聞き直す必要がある」という限界がありました。

株式会社翔和サービス様の事例では、「既存の録音機能では膨大な通話から問題箇所を抽出することが困難で、実質的に機能していなかった」と語られています。

AI要約の方法:自動化で実現する効率化

AI要約サービスでは、電話を受けるだけで自動的に通話が録音され、AIが要約を行います。通話終了後、数分以内にテキスト化と要約が完了し、音声を聞き直す必要がありません。

• ・電話番号で検索

  特定の顧客からの電話履歴を一覧表示

• ・日時で絞り込み

  特定期間の通話記録を抽出

• ・キーワードで検索

  製品名や問題のキーワードで該当通話を発見

• ・自動タグ分類

  AIが自動で付けた「クレーム」「予約」などのタグで分類

このように、膨大な通話記録の中から目的の電話をすぐに見つけられます。

【比較表】どれだけ業務が変わるのか

なぜ今、電話AI要約サービスが必要なのか?導入で変わる5つのこと

AI要約サービスを導入すると、日々の電話対応がどのように変わるのでしょうか。具体的な変化を5つのポイントで解説します。

変化1:電話を受けながらメモを取る必要がなくなる

最も分かりやすい変化は、電話中にメモを取る作業から解放されることです。メモを取らなくていいということは、お客様の話に集中でき、聞き漏らしがなくなり、対応の質が向上します。

変化2:外出中でも電話内容がすぐに分かる

AI要約サービスでは、スマートフォンにプッシュ通知やメールで電話があったことが届きます。外出先からでもすぐに通話内容を確認できるため、「折り返し電話をください」と言われても、すぐに対応できます。客先訪問前に、その顧客からの最新の電話内容を確認したり、外出中の上司が緊急の電話内容をスマホでチェックしたりすることも可能です。

変化3:チーム全員で情報を共有できる

すべての通話内容がクラウド上に保存され、権限のあるメンバー全員が確認できます。担当者が不在でも、他のメンバーが状況を把握して対応できるようになります。引き継ぎがスムーズになり、チーム全体で顧客情報を共有し、一貫したサービスを提供できるようになります。

変化4:トラブルの証拠がしっかり残る

通話内容が文字で記録され、音声データも保存されるため、誰が、いつ、何を言ったかが明確に残ります。

株式会社羅針様の事例では、要約機能でまず概要を把握し、その後に音声を聞いてお客様の温度感や感情の変化を確認するという使い方により、問題の早期発見と適切な対応が可能になりました。

変化5:新人教育や引き継ぎがスムーズになる

過去の通話記録を教材として活用できます。ベテラン社員の優れた電話対応を文字で確認し、学ぶことができるため、実践的で効果的な人材育成が可能になります。

株式会社翔和サービス様の事例では、AI要約機能により、膨大な通話の中から問題のある会話を迅速に特定し、内容を確認できるようになりました。これにより、スタッフ教育にも活用でき、「どのような対応が適切だったか」を具体的な事例をもとに指導できるようになりました。

AI要約サービスを選ぶ時に確認すべき3つのポイント

AI要約サービスは様々な企業が提供していますが、選ぶ際にはどのような点に注意すべきでしょうか。導入前に確認すべき3つの重要なポイントを解説します。

ポイント1:今使っている電話をそのまま使えるか

現在の電話番号がそのまま使え、今の電話機を変える必要がなく、簡単な機器接続だけで導入できるサービスを選びましょう。導入の負担を最小限に抑えられます。

ポイント2:要約の精度と読みやすさ

OpenAI社の「Whisper」など、高精度な音声認識技術を使用しているサービスがおすすめです。デモ機の貸出があるサービスなら、実際の精度を導入前に確認できます。

ポイント3:保存期間と検索のしやすさ

最低でも1年間は保存できるサービスを選びましょう。また、電話番号、日時、キーワードなど、様々な方法で検索できる機能が充実していることが重要です。

よくある質問(FAQ):電話AI要約サービスRecACEplusの疑問を解決

電話AI要約サービスの導入を検討する際によく寄せられる質問をまとめました。

Q. 電話番号は変わりますか?

A. いいえ、電話番号は変わりません。今お使いの電話番号をそのまま使い続けることができます。

Q. 導入までどのくらいかかりますか?

A. 最短4営業日で利用開始が可能です。お申込みから1週間以内にご利用を開始できます。

Q. 今の電話機をそのまま使えますか?

A. はい、基本的に現在使っている電話機をそのままお使いいただけます。工事は不要で、機器を接続いただくだけです。

Q. データはどのくらい保存されますか?

A. 通話録音データは1年間、容量無制限で保存されます。クレームや聞き間違いに対して、いつでも確認や対応ができます。

Q. 外出先からでも確認できますか?

A. はい、スマートフォンやタブレットからでも確認できます。専用アプリまたはWebブラウザから、いつでもどこでもアクセスできます。

電話AI要約サービスで業務効率を劇的に改善しよう

電話対応の課題を解決し、業務効率を向上させるための具体的なアクションをご紹介します。

これから、電話対応はどう変わっていくのか

現在、AI技術は急速に進化しています。AIによる自動化により、電話対応業務は「記録と管理」の手間から解放され、「お客様とのコミュニケーション」という本質的な部分に集中できるようになります。テレワークが定着した今、場所にとらわれない柔軟な働き方も実現します。中小企業でも手の届く価格で、高品質なAI要約サービスを利用できる環境が整ってきました。

まずは試してみることから始めよう

既に多くの企業が導入し、目に見える効果を実感しています。多くのAI要約サービスでは、デモ機の貸出や詳しい説明を受けることができます。実際に自社の電話でどのように動作するのか、これらを確認してから導入を判断できます。もし、あなたの会社が電話対応の聞き漏らし、「言った言わない」トラブル、電話メモの作業に悩んでいるなら、AI要約サービスが課題解決の鍵となるかもしれません。

電話業務の未来は、AIと共に進化します。RecACEplusのようなツールを導入することは、従業員の負担を軽減し、顧客満足度を向上させることにつながります。

電話対応の課題を本格的に解決したいとお考えの方は、ぜひRecACEplusのサービスページをご覧ください。業務効率化への第一歩を、私たちと一緒に踏み出しましょう。

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通話録音サービスRecACEplus

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株式会社アセンド

RecACEplus公式オウンドメディアは、AIを活用した通話録音システム「RecACEplus」を開発・提供する株式会社アセンドが運営しています。
長年にわたり電話業務や業務改善に携わってきた知見を活かし、本メディアでは、AIによる通話録音の文字起こし・要約・情報共有などを通じて、電話対応の効率化やトラブル防止に役立つ情報をわかりやすくお届けします。