【2025年最新】AI文字起こしサービス徹底比較！精度・用途別におすすめを紹介
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会議や商談、カスタマーサポートの通話記録など、音声データをテキスト化する「文字起こし」作業は、ビジネスの現場で日常的に発生します。手作業で行うと膨大な時間がかかり、人件費も大きな負担になっていませんか？
そこで注目されているのが、AI技術を活用した文字起こしサービスです。AIの進化により、文字起こしの精度は飛躍的に向上し、業務効率化の強力な武器となっています。ただし、サービスによって精度や得意分野は大きく異なるため、適切な選択が重要です。
この記事では、「AI文字起こしサービスの選び方がわからない」というあなたの悩みを根本から解決するための、2025年最新の主要AI文字起こしサービスを精度や用途別の観点から徹底比較し、あなたの業務に最適なサービスの選び方をわかりやすく解説します。
ぜひ、最後まで読んで、あなたのビジネスの効率化を実現してください。
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目次
AI文字起こしサービスとは？仕組みと基本をやさしく解説
AI文字起こしサービスは、人工知能(AI)技術を使って、音声データを自動的にテキストに変換するツールです。まずはその基本的な仕組みを理解しましょう。
AI文字起こしの仕組み（音声認識＋自然言語処理）
AI文字起こしの仕組みは、主に以下の2つの技術で成り立っています。
| 技術 | 役割 |
|---|---|
| 音声認識技術 | 音声波形を解析し、人間の声を認識。音のデータをテキストの基本情報に変換します。 |
| 自然言語処理(NLP) | 音のデータを意味のある文章として整理。単語の区切りや文脈を理解し、適切な句読点を挿入します。 |
最新のAI文字起こしサービスでは、ディープラーニング(深層学習)を採用しており、大量の音声データから学習することで、ノイズがある環境や話者の癖にも対応できる高精度な認識が可能になっています。
人が行う”手動文字起こし”との違い
従来の手動文字起こしとAI文字起こしの主な違いは以下の通りです。
| 項目 | 手動文字起こし | AI文字起こし |
|---|---|---|
| 作業時間 | 1時間の音声に4～6時間 | 1時間の音声を数分で完了 |
| 精度 | 専門用語や固有名詞を正確に認識、文脈理解に優れる | 比較的高いが、誤認識の可能性あり（ノイズ、専門用語などに弱い場合がある） |
| 適する使用場面 | 専門性の高い重要会議、契約交渉など正確性が非常に高く求められる業務 | 社内会議や商談、電話対応、カスタマーサポートなどスピードや効率を重視する業務 |
精度では、人手は専門用語や固有名詞を正確に起こせ、文脈を理解した整文ができる強みがあります。一方、AIは大まかな文字起こしを素早く行えますが、専門性の高い内容や音質が悪い音声では誤認識が発生することがあります。しかし最近はAIの進化により誤認識は減りつつあります。
なぜ今、企業がAI文字起こしを導入しているのか
2025年現在、多くの企業がAI文字起こしサービスの導入を進めています。その主な理由は以下の4点です。
・働き方改革による業務効率化のニーズ
議事録作成などの時間のかかる作業を自動化し、従業員はより創造的な業務に時間を使えるようになります。
・リモートワーク普及による記録・情報共有の必要性
オンライン会議が日常化し、効率的な記録と情報共有の必要性が高まっています。
・カスタマーハラスメント(カスハラ)対策
通話内容を正確に記録・文字起こしすることで、「言った言わない」問題を防ぎ、従業員を守ることができます。東京都ではカスハラ防止条例も施行され、対策需要が増加しています。
・AI技術の進化による精度向上
OpenAIの「Whisper」やGoogleの音声認識エンジンなど、高精度なAIモデルの登場により、実用レベルでの利用が可能になりました。
文字起こしの精度を左右する5つの要素とは？
AI文字起こしサービスを選ぶ際、最も重要な判断基準となるのが「精度」です。精度を左右する5つの重要な要素について解説します。
音声認識エンジン（Google／Whisper／自社開発など）の違い
AI文字起こしの心臓部とも言えるのが、音声認識エンジンです。採用しているエンジンによって、精度や特性が大きく異なります。
| 音声認識エンジン | 特徴と強み |
|---|---|
| Google Cloud Speech-to-Text | 100以上の言語に対応。一般的な会話や会議の文字起こし、辞書機能で専門用語登録可能。 |
| OpenAI Whisper | 大量の音声データで学習。固有名詞や専門用語の認識に優れ、日本語の誤認識率も非常に低い。 |
| 日本語特化型エンジン | 日本語に特化しており、日本語特有の表現や言い回しに精密対応します。 |
ノイズ・話者分離への対応力
実際のビジネスシーンでは、完璧な録音環境が整っているとは限らないため、ノイズ除去技術と話者分離機能の性能が精度を大きく左右します。
話者分離機能は、複数の人が話している音声から、誰がいつ何を話したかを自動で識別する技術です。この機能により、会議の議事録作成が格段に効率化されます。
専門用語・固有名詞の認識精度
一般的な会話の文字起こし精度が高くても、専門用語や固有名詞になると精度が落ちることがある、というのはAI文字起こしの典型的な課題です。
・カスタム辞書機能の重要性
医療、法律、ITなど業界特有の専門用語に対応するため、頻繁に使う単語を登録できるカスタム辞書機能を持つサービスを選ぶことで、認識精度を高めることができます。
録音環境とマイク品質の影響
どんなに優れたAI文字起こしサービスを使っても、録音環境とマイク品質が悪ければ精度は大きく低下します。
| 要素 | 改善策 |
|---|---|
| 録音環境 | 静かな環境、マイクとの距離を適切に保つ、複数話者の同時発話を避ける。 |
| マイク品質 | 指向性マイクやピンマイク、会議用マイクスピーカーなどの使用を検討する。 |
日本語特有の難しさと最新AIの進化
日本語は、AI文字起こしにとって特に難易度の高い言語です。特に、**同音異義語の多さ**（例：「こうしょう」が「交渉」「公称」「高尚」など）や、**敬語表現の複雑さ**が課題となります。
最新のAI技術は着実に進化しており、文脈理解の向上、日本語特化型エンジンの登場、継続学習機能などにより、これらの課題に対応しています。
【2025年最新版】主要AI文字起こしサービスの精度比較と用途別おすすめの選び方
ここからは、主要AI文字起こしサービスを比較し、用途別のおすすめを紹介します。
| サービス名 | 主な用途 | 音声認識エンジン | 話者分離 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|
| Notta | リアルタイム会議・商談 | 独自AI | ○ | オンライン会議連携、要約テンプレート |
| 文字起こしさん | ファイルアップロード | Google/Whisper | ○ | 100言語対応、辞書機能 |
| Googleドキュメント音声入力 | 簡易メモ・リアルタイム | × | 完全無料、追加契約不要 | |
| RecACEplus | 通話録音のAI要約・カスハラ対策 | OpenAI Whisper | ○ | ステレオ録音、自動要約・タグ付け |
会議・商談・セミナーなら「Notta」
Nottaは、リアルタイム文字起こしに特化したサービスとして、多くの企業で導入されています。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 主な用途 | オンライン会議やセミナーのリアルタイム記録、営業の商談記録、インタビューやヒアリングの文字起こし |
| 特徴 | ZoomやGoogle Meet、Microsoft Teamsとの連携によるリアルタイム文字起こし、話者識別機能、要約テンプレート、多言語対応の翻訳機能などを搭載しています。 |
【公式HP】
自動文字起こしサービス | Notta
動画・取材データの後処理なら「文字起こしさん」
出典：文字起こしさん
文字起こしさんは、音声ファイルや動画ファイルをアップロードして文字起こしを行う、利便性の高いサービスです。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 主な用途 | 録音済みの会議や取材音声の文字起こし、動画コンテンツの字幕作成、専門性の高い内容の文字起こし |
| 特徴 | GoogleとWhisperという2つの音声認識エンジンを選択して利用でき、辞書機能により頻繁に使う単語の認識精度が向上し、専門用語への対応に優れています。 |
【公式HP】
文字起こしさん
簡易メモ・無料用途なら「Googleドキュメント音声入力」
出典：Google and Google Docs are trademarks of Google LLC
Googleドキュメント音声入力は、Googleドキュメントに標準搭載されている無料の音声入力機能で、追加のアプリやサービスの契約なしで誰でも利用できます。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 主な用途 | 個人的なメモや日記、ブログ記事の下書き、AI文字起こしを初めて試したい方のエントリーツール |
| 特徴 | リアルタイムでの音声入力、句読点や改行の自動挿入という特徴がありますが、話者分離機能はなく、リアルタイム入力のみ対応です。 |
【公式HP】
Googleドキュメント
通話録音・顧客対応の記録なら「RecACEplus」
出典：RecACEplus
RecACEplusは、固定電話の通話録音に特化し、OpenAI社の高精度文字起こし技術「Whisper」を搭載した通話録音サービスです。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 主な用途 | カスタマーサポートやコールセンターの通話記録、「言った言わない」やカスハラ対策、通話内容の情報共有、顧客対応品質の向上 |
| 特徴 | 固定電話の全通話を自動録音し、AIによる高精度な自動文字起こし、通話内容の自動要約、重要な通話へのタグ付け、ステレオ音声による双方向録音(お客様とスタッフの声を分離)などの機能を搭載しています。 |
【公式HP】
RecACEplus(レックエースプラス)
導入で失敗しないためのポイント
AI文字起こしサービスを導入する上で、失敗を避けるために確認すべき3つの重要ポイントを解説します。
無料トライアルで精度を必ず検証する
どんなに評判が良いサービスでも、あなたの業務環境での精度は実際に試してみないと分かりません。無料トライアル期間を活用し、実際の業務音声で精度を確認しましょう。
・検証のポイント
複数のサービスを同じ音声で試す、様々な録音環境でテストする、チームメンバーの意見も聞く
セキュリティ・個人情報保護への対応を確認
AI文字起こしサービスの多くはクラウド型であり、音声データを外部サーバーに送信します。そのため、セキュリティと個人情報保護への対応は必須です。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| データの暗号化 | 転送時・保存時の暗号化がされているか |
| アクセス制御 | ユーザー認証、権限管理機能の有無 |
| プライバシーポリシー | 個人情報の取り扱い方針 |
機密情報を扱う場合は、契約書やNDAの締結、セキュリティチェックシートの取得が重要です。
「誰が」「何を」「どのように」利用するかを具体化する
サービス選定の失敗を防ぐため、導入前に自社の利用要件を具体的に整理しましょう。
・整理項目
主な利用者（どの部署の誰（人数）が利用するのか？）、利用目的（会議の議事録作成？カスハラ対策？）、必要な機能（リアルタイム文字起こしは必要か？複数言語対応、話者分離機能は？）、予算（許容できる月額費用は？）
AI文字起こしの成功活用事例
AI文字起こしサービスを導入し、業務改善に成功した事例を紹介します。
株式会社羅針様の事例
中古時計の買取・販売を主力事業とする株式会社羅針様は、店舗数の拡大に伴い、カスタマーハラスメント対策と電話応対の品質向上が課題となっていました。
・導入前の課題
修理代金が高額になるケースでの「言った言わない」問題が頻発し、通話内容の記録・検証システムの不備が深刻な問題でした。
・RecACEplus導入後の効果
ステレオ音声による双方向録音機能により、お客様とスタッフの発言を明確に分離して記録できるようになりました。要約機能で概要を把握し、音声で温度感を確認するという使い方により、問題の早期発見と適切な対応が可能になり、カスタマーハラスメント対策が大きく前進しました。
まとめ｜AI文字起こしは「精度×用途」で選ぶのが正解
精度の数値だけでなく”使うシーン”が重要
AI文字起こしサービスを選ぶ際、精度の数値だけでなく、実際の使用シーンとの相性こそが最も重要です。リアルタイム会議記録、録音済みファイルの文字起こし、通話録音など、それぞれに最適なサービスは異なります。
・選定のポイント
利用目的を明確にし、その用途で実績のあるサービスを選ぶことで、導入後のミスマッチを防ぐことができます。
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固定電話の通話内容を高精度で記録し、カスタマーハラスメント対策や顧客対応品質向上を実現したいなら、RecACEplusがおすすめです。OpenAI社の高精度文字起こし技術「Whisper」搭載、ステレオ音声による双方向録音機能、自動要約・タグ付け機能により、「言った言わない」問題を解決します。
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RecACEplus公式オウンドメディアは、AIを活用した通話録音システム「RecACEplus」を開発・提供する株式会社アセンドが運営しています。
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