コラム一覧
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電話応対が変わる！顧客対応の管理を自動化する新しい対応履歴の残し方とは
顧客対応の管理は、もう手作業からAIへ。対応履歴の記録漏れや情報共有の遅れに悩んでいませんか？AI通話録音サービス「RecACEplus」が、電話応対の効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。
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【9月再開予定】東京都がカスハラ対策に奨励金40万円を支給！独自調査で分かった奨励金の申請ポイントも解説
【2025年9月募集再開予定】東京都のカスハラ防止条例で創設された奨励金制度の詳細を、独自調査で分かった申請ポイントとともに解説。通話録音・AI文字起こしサービスのRecACEplusなどの録音ツールやAIシステム導入も補助対象に。第2回以降の申請受付に乗り遅れないために早めに備えましょう。
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【2025年最新】カスハラ対策にAIツールをどう活かす？“見える化”によるトラブル抑止法とおすすめツールを紹介
【2025年最新】カスハラ対策にAIツールを活用しませんか？通話内容のAI文字起こしによる“見える化”でトラブルを未然に防ぎ、スタッフの心理的負担も軽減。導入メリットや効果的なツールをわかりやすく解説します。
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固定電話に録音機能を後付けする方法とは？後付けにおすすめの通話録音サービスも徹底紹介
固定電話の録音機能を後付けしたい方必見！固定電話に録音機能を簡単に後付けする方法は、ICレコーダーなどの通話録音装置やクラウド型サービスがあります。通話録音装置の選び方や接続方法、簡単に導入できるおすすめのクラウド型通話録音サービスも詳しく解説。カスハラやクレーム、「言った言わない」などの防止や業務効率化に役立てましょう
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【2025年最新｜問い合わせ管理システムのおすすめ21選】21社の比較一覧表や選び方、活用のコツも徹底解説
本記事では、問い合わせ管理システムとはそもそもどのようなものなのか、導入で得られるメリットや選び方をはじめ、おすすめの問い合わせ管理システムを21選紹介します。さらに、比較の一覧表や目的別におすすめとなる問い合わせ管理システムをまとめましたのでぜひチェックしてください。
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自治体がカスハラ対策の一つとして通話録音サービスを導入するメリットとは？
自治体職員の電話のカスハラ対策に通話録音サービスの導入が注目されています。証拠確保や職員の安心感向上、問題解決の迅速化に役立つ方法を詳しく解説します。
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固定電話の録音をAIで自動文字起こし！固定電話への問い合わせ管理を効率化する方法とは
AI技術で固定電話を自動で文字起こしし、固定電話にかかってきた問い合わせの管理を効率化する方法を解説します。時間短縮、精度向上、迅速なデータ検索などのメリットを紹介。RecACEplusのサービス概要や具体的な活用例も詳述。お問い合わせ対応やクレーム処理における課題を解決し、業務効率化を実現します。
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カスハラに悩む企業・店舗必見！電話のカスハラ対策には通話録音サービスが効果的
企業・店舗のカスハラ対策必見！電話対応には通話録音サービスが効果的。この記事ではカスハラ対策の重要性、具体的な方法、通話録音サービスの効果を詳しく解説。従業員を守り、業務効率を高めるための情報を提供します。
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通話録音をカスタマーハラスメント対策として活用するには？
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、「顧客などからの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為」と厚生労働省は位置付けております。カスタマーハラスメントはビジネスにとって深刻な懸念事項です。この記事では、通話録音がカスタマーハラスメント対策にどのように役立つのかについてご紹介いたします。
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通話の音声認識を活用したAI文字起こしの5つのメリットと導入のポイント
OpenAIのChatGPTやWhipser、GoogleのGeminiなど、AI技術は直近で目覚ましい進化を遂げており、様々な分野で活用が期待されています。特に、AIの音声認識によるAI文字起こしサービスは、電話対応の負担軽減と顧客満足度向上に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。この記事では、電話業務におけるAIの文字起こしサービスの導入メリットについてご紹介いたします。
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