医療

2026年3月18日

【MYメディカルクリニック新宿様】月間3万件超の受電対応。「隠れクレーム」の可視化と確認工数の大幅削減を実現

月間3.2万件の受電を抱えるMYメディカルクリニック様の導入事例。IVRで受電した通話の録音不可による「言った言わない」の課題をRecACE plusで解決。AI文字起こしにより、長時間通話の録音確認を数秒に短縮し残業削減を実現した秘訣と、選定の決め手を詳しく伺いました。

医療

ブラックボックス化

対応品質を揃える

録音が使えない

2026年1月8日

【公立藤岡総合病院様】迷惑電話が激減！通話録音で実現した電話受付業務の改善と職員の安心

医療機関における電話対応・受付業務の課題解決事例。公立藤岡総合病院では、迷惑電話や長時間クレームにより救急電話が繋がらないリスクが発生。通話録音サービス「RecACE plus」を導入し、業務改善と職員の精神的負担軽減を実現しました。

医療

クレーム・カスハラ

録音が使えない