コラム一覧
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カスハラに悩む企業・店舗必見！電話のカスハラ対策には通話録音サービスが効果的
企業・店舗のカスハラ対策必見！電話対応には通話録音サービスが効果的。この記事ではカスハラ対策の重要性、具体的な方法、通話録音サービスの効果を詳しく解説。従業員を守り、業務効率を高めるための情報を提供します。
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通話録音をカスタマーハラスメント対策として活用するには？
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、「顧客などからの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為」と厚生労働省は位置付けております。カスタマーハラスメントはビジネスにとって深刻な懸念事項です。この記事では、通話録音がカスタマーハラスメント対策にどのように役立つのかについてご紹介いたします。
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通話の音声認識を活用したAI文字起こしの5つのメリットと導入のポイント
OpenAIのChatGPTやWhipser、GoogleのGeminiなど、AI技術は直近で目覚ましい進化を遂げており、様々な分野で活用が期待されています。特に、AIの音声認識によるAI文字起こしサービスは、電話対応の負担軽減と顧客満足度向上に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。この記事では、電話業務におけるAIの文字起こしサービスの導入メリットについてご紹介いたします。
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通話録音のビジネス活用例を4つご紹介！
ビジネスの日常でのコミュニケーションは、成功に欠かせない要素です。しかし、時には言ったことや約束を忘れたり、意図しないトラブルが発生したりすることがあります。こうした状況で頼りになるのが、電話の通話録音です。この記事では、電話の通話録音がビジネスにおいてどのように活用され、成功に貢献するかを4つのケースと共にご紹介します。
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