コラム一覧

2025年8月26日

電話応対が変わる！顧客対応の管理を自動化する新しい対応履歴の残し方とは

顧客対応の管理は、もう手作業からAIへ。対応履歴の記録漏れや情報共有の遅れに悩んでいませんか？AI通話録音サービス「RecACE plus」が、電話応対の効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。

おすすめ

2025年7月28日

【2025年最新】カスハラ対策にAIツールをどう活かす？“見える化”によるトラブル抑止法とおすすめツールを紹介

【2025年最新】カスハラ対策にAIツールを活用しませんか？通話内容のAI文字起こしによる“見える化”でトラブルを未然に防ぎ、スタッフの心理的負担も軽減。導入メリットや効果的なツールをわかりやすく解説します。

おすすめ

2025年6月27日

固定電話に録音機能を後付けする方法とは？後付けにおすすめの通話録音サービスも徹底紹介

固定電話の録音機能を後付けしたい方必見！固定電話に録音機能を簡単に後付けする方法は、ICレコーダーなどの通話録音装置やクラウド型サービスがあります。通話録音装置の選び方や接続方法、簡単に導入できるおすすめのクラウド型通話録音サービスも詳しく解説。カスハラやクレーム、「言った言わない」などの防止や業務効率化に役立てましょう

おすすめ

2025年3月26日

【2025年最新｜問い合わせ管理システムのおすすめ21選】21社の比較一覧表や選び方、活用のコツも徹底解説

本記事では、問い合わせ管理システムとはそもそもどのようなものなのか、導入で得られるメリットや選び方をはじめ、おすすめの問い合わせ管理システムを21選紹介します。さらに、比較の一覧表や目的別におすすめとなる問い合わせ管理システムをまとめましたのでぜひチェックしてください。

おすすめ

2025年3月26日

カスハラに悩む企業・店舗必見！電話のカスハラ対策には通話録音サービスが効果的

企業・店舗のカスハラ対策必見！電話対応には通話録音サービスが効果的。この記事ではカスハラ対策の重要性、具体的な方法、通話録音サービスの効果を詳しく解説。従業員を守り、業務効率を高めるための情報を提供します。

2025年3月26日

通話録音をカスタマーハラスメント対策として活用するには？

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、「顧客などからの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為」と厚生労働省は位置付けております。カスタマーハラスメントはビジネスにとって深刻な懸念事項です。この記事では、通話録音がカスタマーハラスメント対策にどのように役立つのかについてご紹介いたします。

2025年3月26日

通話の音声認識を活用したAI文字起こしの5つのメリットと導入のポイント

OpenAIのChatGPTやWhipser、GoogleのGeminiなど、AI技術は直近で目覚ましい進化を遂げており、様々な分野で活用が期待されています。特に、AIの音声認識によるAI文字起こしサービスは、電話対応の負担軽減と顧客満足度向上に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。この記事では、電話業務におけるAIの文字起こしサービスの導入メリットについてご紹介いたします。

2025年1月15日

通話録音のビジネス活用例を4つご紹介！

ビジネスの日常でのコミュニケーションは、成功に欠かせない要素です。しかし、時には言ったことや約束を忘れたり、意図しないトラブルが発生したりすることがあります。こうした状況で頼りになるのが、電話の通話録音です。この記事では、電話の通話録音がビジネスにおいてどのように活用され、成功に貢献するかを4つのケースと共にご紹介します。