通話の音声認識を活用したAI文字起こしの5つのメリットと導入のポイント
OpenAIのChatGPTやWhisper、GoogleのGeminiなど、AI技術は直近で目覚ましい進化を遂げており、様々な分野で活用が期待されています。例えば、電話の取次ぎにおいても、AIは業務効率化や顧客満足度向上に貢献できるツールとして注目されています。特に、AIの音声認識によるAI文字起こしサービスは、電話対応の負担軽減と顧客満足度向上に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。
この記事では、電話業務におけるAIの文字起こしサービスの導入メリットについてご紹介いたします。
電話担当の負担軽減
従来の電話対応では、担当者は顧客との会話内容について、会話をしながらメモを取る必要がありました。これは、担当者にとって大きな負担であり、以下のような課題がありました。
- メモを取ることに集中し、顧客との会話に集中できない。
- メモの内容が不正確になる。
- メモを取る時間がかかり、顧客対応に時間がかかる。
しかし、AI文字起こしサービスを導入すれば、通話内容を自動で文字起こししてくれるため、担当者は以下のメリットを得られます。
- メモを取る必要がなくなり、顧客との会話に集中できる。
- 正確な記録を残せる。
- 通話後の処理時間が短縮される。
- 精神的な負担が軽減される。
- 担当者の負担軽減は、顧客対応の質向上にもつながります。
全通話や特定の通話に対してAIの音声認識で文字起こしできることで、電話担当は集中して通話できるため、負担が大きく減らせるでしょう。
後処理時間の削減
従来の電話対応では、通話後にメモの内容を整理したり、場合によっては議事録を作成したりする必要がありました。しかし、AI文字起こしサービスを導入すれば、これらの作業を自動化できるため、以下のメリットを得られます。
- 通話後すぐに記録を確認できる。
- メモ整理などの後処理時間が大幅に削減される。
- メモを取る時間がかかり、顧客対応に時間がかかる。
このように、後処理時間の削減は、担当者の負担軽減にもつながります。
顧客満足度の向上
担当者が顧客との会話に集中できるようになることで、リソースを顧客対応に割くことが可能になることから、顧客満足度向上の効果も期待できます。
- メモ時間が短縮されるため顧客対応が迅速になる。
- 通話に集中できるため丁寧な対応が可能になる。
AI文字起こしサービスによって業務が効率化され、顧客満足度が向上した結果、顧客ロイヤルティの向上やリピート率の増加にもつながります。
顧客の声の分析
AI文字起こしによって蓄積されたテキストデータを分析することで、顧客のニーズや課題を把握することができます。
- 顧客の声を可視化できる。
- ニーズや課題を把握できる。
- サービス改善に役立てられる。
顧客の声を分析することで、より顧客に寄り添ったサービスを提供することができます。
サービスの質の向上のためにも、顧客の声（VOC）の活用はマーケティングや営業戦略上、重要になってくるでしょう。
コンプライアンスの強化
通話内容がすべて記録されることで、コンプライアンス違反のリスクを抑制することができます。
- 通話内容の証拠として活用できる。
- 電話担当のコンプライアンス違反を防止できる
- 通話品質向上につながり企業イメージを向上できる。
- パワハラやカスハラ等の各種ハラスメントの抑止策になる。
コンプライアンス強化は、企業の社会的責任を果たすためにも重要です。
上記のようなメリットが得られれば、コンプライアンスの強化も推進しやすくなるでしょう。
AI文字起こしサービス導入のポイント
AI文字起こしサービスは、電話対応の負担軽減と顧客満足度向上に効果的なツールですが、導入にはいくつかの注意点があります。
- 100％の精度の正確な文字起こしは難しい
- 導入コスト
これらの注意点に留意した上で、導入を検討することが重要です。
この記事では、AI文字起こしサービスは、電話対応の負担軽減、顧客満足度向上、コンプライアンス強化を実現し、コールセンターの運営をより効率化する点をご紹介しました。
通話録音サービス「RecACE」のAI文字起こし機能は、OpenAIの音声認識APIであるWhisperを活用し、高精度の文字起こしが可能です。話者別に文字起こしでき、チャットを見るように応対内容を確認できるサービスになっています。全通話に対して全自動文字起こしも可能であり、お試しで特定の通話に対して文字起こしすることも可能です。
AI音声認識や、AIの文字起こしにご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。
